谁在掣肘家居电商的发展体验or物流?

就目前来说,家居电商行业要想推动大件家居产品在线上畅销,除了做好售后服★务之外,还应该主』动出击,结合现下流行的』短视频、VR等互联网技术,打造Ⅹ☺☻多种体验方式,不断优化消费者的体验感。另一方面,完善物流,让家居电商产品实→现由轻到重的递进。

有数据∧表明,截止2018年,中国网民规模已经超过∈8亿人,其中超过70%的网民╯╰会▌网络购物,并且网购占据全民消费行为的三分之一。“双十一”,“618”等电商购物节以及“拼团”、“秒杀”等促销活动成为热词︹︺︻,人们生活所需的绝大部分用品都可以通过网络购买。


相比服装、化妆品、日用品,家居行业的电商化走得有些慢。家居行业内也存在非常严重的分化:家居装饰品、厨具、生活杂货的电商发展相对繁荣,而大型家具和床垫类的电ↁ商发展迟缓。很多人不愿意在网上购买大件家居产品,同样是重品类,网购大型家电的接受度还要更高一‖|些。

到底是哪里出了问题∪?

体验和物流,是制约家居重品类电商化的两↑大掣肘

大件家居本身就是重品类,消费频次低,运输与退换货都比⊙价麻烦。再加上消费者需要需要实地体验,也需要卍考察产品是否与自己∕家装修风格一致。试Ж错的成本太高,导致他们不愿意走线Π上渠道。

针对体验的痛点,市面⿷上出现了一些扎根家居家装行业ⓥ的AR、VR技Ё术提供Σ商⊙,国内外的家居零售商宜家、亚马逊、Wayfair、美乐乐等企业也试图引入AR和VR。

说到线上体︶︷︸验,除了VR等需要设备接入的体验外,图片展示方式已经无法满足消费者的需求。现在最火的短视频正处于红利期,不少家▋居企业借助短视频走红█网络,例如尚品宅配在抖音上的运营,∫为其吸粉数百⊙万。

大件家居产品在物流上一般采取人工分拣的方式,以防物品损坏,同时,多次中转λ也极易Ⅶ加大货物破损的可能性,需要考虑的点更多。

据专业人员统计,家居建材物流成本占总销↓售额比ぁ重30-40%。例⊙如一套ì两三千元的高档灯具★由中山运↔往山东,×生产成本可能只占商品零售价的15%,物流成本却可能占到商品零售价格的30%。这样子的例子不在少数。

在交付上,大件家居产品服务链条长,需要送货【上门、安装@、维修等专业化物流服务来支撑。目前,国内涉及到此类专业服务的家居物流З“流派”主要有平台型企业和专业的家居物流企业。

发︵展新方向:线上线下合为一体

与过去不同的是,现在市场上的主力消费群体大多都有…网购习惯,线上与线下的消费者不再是两个不同的群体,基于此,线上与线下渠道相融۞合是大势所趋。

从⺌现实作用方面来说,无论是电商还是实ↅ≈体店,都有着对方不可替代的功能性,因此互补共进才是发展的最优选择。对于电商而言,在做好≈服务之外为Ⅳ消费者提供实际体验的场所就是推动大件家居产品畅销的关键。

 
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